1. В случае отмены или переноса Матча, если владелец билета отказался от посещения Матча в иное время, производится выплата денежных средств в размере стоимости приобретенных билетов за вычетом фактически понесенных Клубом расходов.
2. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов, приобретенные в кассах «УГМК Арены» (г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, 15), ККТ «Космос» (г. Екатеринбург, ул. Дзержинского, 2), ГАУ СО «Дворец игровых видов спорта» (г. Екатеринбург, Олимпийская набережная, д. 3), а также электронные билеты, приобретенные через официальный интернет-сервис ugmk-arena.ru и kassir.ru.
3. Билеты, приобретенные в кассах «УГМК Арены», ККТ «Космос», ГАУ СО «Дворец игровых видов спорта», официальный интернет-сервис ugmk-arena.ru возвращаются в соответствии с правилами возврата билетов Ассоциации «Баскетбольный клуб «УГМК».
4. Электронные билеты, приобретенные через официальный интернет-сервис kassir.ru. подлежат возврату в соответствии с правилами интернет-сервиса kassir.ru.
5. В случае повреждения, порчи и утраты билетов (за исключением электронных билетов), дубликаты не выдаются и стоимость билета не возвращается.
6. В случае отмены, переноса Матча билеты принимаются:
при отмене Матча — в день отмены;
при переносе Матча – в течение 3 (трех) календарных дней со дня, когда должен был состояться перенесенный Матч.
В иных случаях возврат билетов производится не позднее, чем за 72 (семьдесят два) часа до начала Матча. При обращении владельца билета с заявлением о возврате позднее, чем за 72 (семьдесят два) часа до начала Матча, в том числе в случае опоздания зрителя на Матч, непосещения Матча, стоимость билета не возвращается.
6. Выплата денежных средств за возвращенные билеты производится в размере стоимости приобретенных билетов за вычетом фактически понесенных Клубом расходов, в том числе, но не ограничиваясь: агентским (комиссионным) вознаграждением, оплаченным Клубом распространителям билетов: реализованных через официальный интернет-сервис ugmk-arena.ru – в размере 14 % от стоимости билета, кроме того НДС 20%; реализованных через кассы «УГМК Арены», ККТ «Космос», ГАУ СО «Дворец игровых видов спорта» — в размере 7 % от стоимости билетов, кроме того НДС 20%.
7. Электронные билеты, приобретенные через Интернет-сайты организаций-посредников/агентов по распространению билетов, не подлежат возврату. Приобретатель билетов может вернуть такие билеты только через организацию или сайт, на котором были приобретены билеты.
8. Денежные средства за билеты возвращаются в следующем порядке: оплаченные банковской картой — переводятся на соответствующую банковскую карту (поступление средств на счет осуществляется в течение 3 – 45 рабочих дней, в зависимости от работы банка-эмитента); выплата наличных денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассах «УГМК Арены», ККТ «Космос», ГАУ СО «Дворец игровых видов спорта» осуществляется с соблюдением порядка, предусмотренного настоящими Правилами.
9. Для возврата билетов (если это не связано с отменой или переносом Матча) необходимо заполнить заявление - Приложение № 1 и согласие на обработку персональных данных – Приложение № 2 к настоящим Правилам и передать их в кассы «УГМК Арены», ККТ «Космос», ГАУ СО «Дворец игровых видов спорта» (в зависимости от того, где был приобретен билет; билеты, приобретенные на официальном интернет-сервис ugmk-arena.ru возвращаются через кассы «УГМК Арены») в дни и часы работы касс с приложением оригинала билета (распечатанного электронного билета). Заявление подается на каждый билет. Возврат денежных средств производится непосредственно лицу, купившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Срок рассмотрения заявления составляет 3 рабочих дня.
10. Претензии по возврату билетов рассматриваются Ассоциацией «Баскетбольный клуб «УГМК»: тел. +7 (34368) 9-88-69, электронная почта basket@redfoxes.ru
11. В случае отмены матчей в связи с досрочным окончанием Чемпионата возврат денежных средств будет производиться только после опубликования официального решения Российской Федерации Баскетбола.
12. Стоимость изготовления утраченного абонемента 1000 рублей.